Direito de arrependimento: 7 dias
O cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias, contados da contratação ou da disponibilização do produto, sem precisar apresentar um motivo. Quando o pedido estiver dentro desse prazo, a Criavex fará o reembolso integral, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em Minha conta, abra um chamado em Suporte e informe o e-mail da conta, o plano adquirido, a data da compra e o comprovante. O protocolo servirá para acompanhar o atendimento.
Depois dos 7 dias
Pedidos relacionados a defeito, indisponibilidade ou descumprimento da oferta serão avaliados conforme o Código de Defesa do Consumidor. A simples decisão de não continuar usando o produto, depois do prazo de arrependimento, não gera reembolso automático.
Bloqueio da licença
Quando o reembolso for realizado, a licença e a chave correspondentes serão bloqueadas. Uma sessão já aberta poderá encerrar na próxima validação; depois de fechar e abrir novamente o CorelDRAW, o acesso reembolsado não deverá funcionar.
Como o dinheiro retorna
No Pix, o valor será devolvido à conta do pagador. No cartão, o estorno será enviado à fatura e o prazo de visualização dependerá do banco emissor. O processamento é feito pelo Mercado Pago.
Solicitar reembolso